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佳能相机保修期内出问题商家称要寄到哈市维修运费要自担1

日期:2017-11-29(原创文章,禁止转载)

佳能相机保修期内出问题,商家称要寄到哈市维修

维修得寄走 运费要自担

律师认为,运费应由商家承担

新闻背景

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数码相机坏了,要送回售后进行维修,运费该由销售商支付,还是由消费者来支付?近日,消费者范先生正在为这事纠结。

8月8日,记者对此事进行了调查。

消费者:维修运费为啥自理

今年6月末,市民范先生在东风新村国美电器花3000多元购买了一款佳能SX40相机。购买时,店家承诺保修一年。可用了没几天,相机一开机就会出现“镜头出错”的提示。

范先生说,他来到商场找到商家要求维修处理时被告知:大庆没有售后,必须将相机返到哈尔滨佳能认定的维修站进行修理,运费得由消费者自行承担。这令范先生大为恼火。

“明明在保修期内,而且是机器自身出了问题,为什么维修产生的运费要消费者来承担?”范先生说,7月30日,他交了40元运费,商家将相机返走了,但商家承诺3天左右就能修好,可他等了一周多了,也没修好。

范先生说,他这两天就要出癫痫患者的护理去旅游,正好要用相机,可不知道相机要修到啥时候。

商家:厂家就这么规定的

8月8日,记者来到国美电器佳能相机专柜。销售人员告诉记者,我市目前并没有佳能官方认证的维修站,距离我市最近的售后维修站在哈尔滨,所以在维修期内遇到任何问题,相机都需要邮寄到哈尔滨进行处理。

销售人员表示,他们看到范先生的相机开机时确实出现了“镜头出错”的提示,如果鉴定结果不是人为原因造成的,那么,维修站要进行免费维修,但运送相机产生的费用,要由消费者承担。

销售人员说,佳能相机产品合格证上有保修规定:佳能提供一年的免费送修服务,在按照用户使用手册及机内操作指南正常使用的状态下,万一机器出现故障,请出示保修卡及购机发票进引起癫痫病的主要病因行保修。除保险、邮递、运送等杂费外,保修服务免费提供。

销售人员说,不管相机出现了质量问题还是人为造成的损坏,运费都得由消费者承担。

至于相机迟迟没有修好一事,商场的有关负责人表示,他们多次跟哈尔滨佳艺照相器材维修站进行沟通,但由于佳艺照相器材维修站没有件,只能将相机返到北京佳能认定维修站进行维修,但他们与北京佳能认定维修站联系不上,无法确定到底什么时候能修好。

最后,商场承诺,他们会积极协调,在一周内将相机维修好返回到大庆。

厂家:往北京邮不用运费

那么,因维修产生的运费到底应该由谁来承担?

8月8日,记者与佳能热线中心取得了联系。

工作人员说,大庆确实没有佳能官方癫痫病医院认证的维修站,但佳能厂家在大庆设立了受理点,叫金韵奥龙经贸有限公司,该公司也是佳能官方认证的经销商。如果消费者购买的佳能相机出现了问题,可以拿到这个受理点,再由受理点转寄到北京佳能直属快修中心进行维修。

该工作人员表示,哈尔滨佳艺照相器材维修站也是佳能官方认证的维修中心,但消费者将相机快递到这家维修站,来回的运费需要消费者自己承担。

金韵奥龙经贸有限公司的工作人员表示,如果相机在保修期内出现质量问题,维修和运费都由厂家承担;如果相机在保修期内人为造成的损坏或者过了保修期出现损坏,只要送到他们受理点,运费由厂家承担,而维修产生的费用要由消费者承担。

律师:运费应由商家承担

萨区消协的工作人员介绍,根据《消法》的有关规定,如果不是人为原因造成的损坏,在“三包”期内商家必须承担因维修产生的全部费用,但是如果生产厂家有特别声明的,则需要由工商部门进行仲裁,决定是否由经销商承担因维修产生的运费。

黑龙江美亚律师事务所的白宇宙律师表示,因机器自身质量问题产生的维修费用,按照国家“三包”的有关规定,经营者应当承担运输等合理费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,企业的单方声明不足以对抗国家的法律。

维权记者 鲁志彬

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