日期：2017-12-9（原创文章,禁止转载）
2015年以来，工行山东重庆癫痫医院临清支行为缓解柜面压力，减少客户排队等待时间，该行加大考核力度和奖惩办法，采取四项措施，有效减少客户排队时间，不断提高网点服务效率，得到广大客户的肯定。
一、抓网点主任坐班制。营业时间内网点主任走出柜台，走进营业大厅，在大堂坐班癫痫如何诊断值守，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为究改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。网点主任外出时，指定一名负责人专职履行现场值守职责，确保营业时间内大堂始终有负责人。
二、抓大堂经理管理工作。充分发挥大堂经理的识别、分流、引导等作用，做好排队管理系统的管理和使用，大堂经理做好大堂巡视和管理工作，并及时查询每个柜口的排队等云南治疗癫痫哪家医院好候时间，帮助超时柜口员工不断改进服务方式和提高业务处理水平。
三、抓柜员管理工作。充分发挥网点柜员的工作积极性和创造性，不断改进服务操作细节，不断提高业务水平，促进服务效率的不断提高，力争不出现超时等候现象。
四、抓运营管理平台。要运用好运营管理平台，根据柜口设置和柜员业务素质情况，分别依照星级客石家庄治疗癫痫病医院户、业务产品类型等进行排队策略调整，提高工作效率，消除排长队问题的存在。(龚宣)
