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北京移动回应流量偷跑事件提醒短信出现时间差_dxb.120ask.com

日期:2018-4-24(原创文章,禁止转载)

本报讯(记者 任笑元)客户张先生手机流量一天之内跑了2700小儿癫痫的饮食护理兆而将移动诉上法庭一事,近日引发关注。昨日,北京移动对此北京军海脑科医院到底怎么样做出回应表示,数贵阳治疗癫痫病医院哪里好据流量计费准确无误。由于计费系统工作模式,由于每天凌晨备份时间等原因,流量提醒短信出现时间差。

据了解,张先生的手机在深夜收到流量超跑的短信提示,最后一条短信显示套餐外费用已达500元。而此前同天上午查询时流量还有600多兆的剩余。张先生认为短信提示前后不符。移动客服在最初分析中认哈尔滨治疗癫痫病医院哪里好为,可能因手机感染了病毒而导致流量偷跑。在随后的沟通中,双方就问题原因及解决方式等分歧较大。

北京移动昨日回应表示,事件发生后,该公司已立即开展查证工作。经过核查认为,客2:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB),消耗流量2489 MB。据北京移动日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。关于流量提醒短信误解问题,北京移动给出了解释称,由于计费系统工作模式,在每天凌晨会有备份时间,其间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信出现时间差。

针对客户对套餐内包含流量产生的质疑

据了解,目前该客户已就此事提起诉讼,北京市东城法院已立案。北京移动表示,将积极配合法律程序,提供相关证据,同时将一如既往地继续坚持在依法合规的基础上,为客户提供更加优质的服务。

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