日期：2017-11-30（原创文章,禁止转载）
市民陈先生反映，到交行办业务时，好不容易排到自己，前面却有人插队，行风记者暗访
交行贵宾可以随意“夹塞儿”？
交行客服回应：贵宾有优先办理权，但在普通窗口插队不应该
纠风进行时
即日起，日报与市纪委纠风室联合开办“纠风进行时”栏目，主要针对我市面向市民服务的单位，采取暗访和突击走访相结合的方式，及时发现个别服务单位工作中存在的不足。市纠风办将把日报报道作为“行风评议”参考，进而有效提升我市窗口单位的服务意识，最终让接受服务的广大市民受益。
近日有读者反映，银行在办理业务时，存在VIP顾客在大厅内不取号，直接持卡插队办理业务的问题。市民陈先生说：“银行为大客户提供业务便利，从经营角度考虑也可以理解，但不能因为是贵宾用户，就不取号直接持卡插队办业务癫痫可以治疗吗啊！”
日报行风记者随后以办理存款业务为由，走访了几家银行，在交通银行发现了类似问题。
有人持沃德卡插队办业务
8月13日13时，日报行风监督记者来到了交通银行大庆分行营业厅。当时大厅内前来办理业务的市民并不多，因为还没有到上班时间，交行大厅内的综合柜员窗口也没有全部开放。
记者在大厅内的取号机触摸屏上按动“综合业务”后，得到了1190号办理业务的序号。随后，大厅内开始叫号：“1190号顾客请到4号窗口。”记者走到4号窗口时，两名男子抢先赶到窗口，要求柜员为他们办理青少年癫痫治疗转账业务。记者经过核对，看到4号窗口上方的电子显示屏为：请1190到04号窗口。
记者询问4号窗口的银行柜员：“请问我是1190号，已经叫到我了，为什么要先给别人办理？”柜员说：“啊，您是1190啊。”正在窗口办理业务的一位男顾客对柜员说：“我那是沃德卡，排什么队，你给他翻过来瞅瞅。”随后柜员将那位顾客的银行卡拿到窗口给记者看：“是沃德卡！”男顾客似乎更来劲了：“排什么队，所有场合（指沃德卡）都用不着排队。”
沃德卡在所有窗口都可以插队吗？
沃德卡在已叫号的窗口，也可以插队办理业务吗？记者随后出示了证件，再次向这名柜员求证：“我想问一下，你这么做对吗？”柜员看到证件后，想了一下答复说：“不好意思，我刚才没看号。”
这位柜员开始向沃德卡顾客解释：“先生，我们那边有沃德店，你上那面办理业务行吗？”顾客说：“其实这种东西（指沃德卡）正常是不用排队的。没必要，也不需要排队，知怎么选择癫痫医院才好道吗！”柜员的态度也转变了：“先生本来是这样的，但是我们这里有沃德店，麻烦你帮我个忙行吗！”顾客说：“不行，这事绝对不可以。”随后，业务大厅的负责人来到了4号窗口，询问情况后劝解插队的沃德卡用户到其他窗口办理业务。
00666号柜员不审号有错误
记者在窗口的监督牌上看到，4号窗口的柜员工号为00666号。业务大厅负责人表示，按照交通银行的规定，沃德卡虽然有优先办理业务的权利，但交通银行大庆分行营业厅西侧设有沃德店，沃德卡用户应该到沃德店内办理业务。即便沃德店在周末休息期间，沃德卡用户到普通窗口办理业务时，如果窗口已经叫号，应该等被叫号的用户办理完业务后，再为沃德卡用户办理业务。
同时，银行窗口的柜员在为用户办理业务前，应当先核实用户的叫号信息，00666号柜员存在未核实信息就为用户办理业务的不当行为，不符合交通银行办理业务的操作流程。
95559交通银行客服中心方先生告诉记者：“沃德卡是我们银行的贵宾客户，虽然有优先办理业务的权利，但绝不是允许其随意插队，影响业务大厅内的正常秩序。如果再有用户发现沃德卡用户出现这种情况，被插队的用户可以当场向大厅经理提出来。”
日报老年癫痫病行风记者
